Hoe kunt u problemen melden?

De medewerkers van A Zorg doen hun uiterste best u goede zorg te bieden. Toch is het mogelijk dat u niet tevreden bent over de door ons geboden zorg en dienstverlening. Zo kunt u bijvoorbeeld een klacht hebben over de werkwijze of de manier waarop een medewerker met u omgaat (bejegening). Wanneer u een klacht heeft, raden wij u aan daar niet mee rond te blijven lopen maar uw klachten te melden. Hieronder informeren we u graag over hoe dat kan. U kunt ook onze klachtenregeling opvragen waarin we de mogelijkheden nog uitvoeriger hebben opgeschreven.

Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang door een betrokkene of leidinggevende van A Zorg en klachtbemiddeling/behandeling door de externe klachtenfunctionaris.

Klachtopvang
U meldt en bespreekt de klacht met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Voor uzelf kan het hierbij goed zijn het volgende in gedachten te houden:

  • reageer zo snel mogelijk;
  • wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan; probeer eventueel al van te voren uw onvrede kort en krachtig op papier te zetten en aan de betrokkene te overhandigen;
  • ga voor uzelf na wat u met het gesprek wilt bereiken;
  • u kunt altijd iemand meenemen ter ondersteuning.

Door met elkaar in gesprek te gaan en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.

Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris
Heeft de klachtopvang uw onvrede niet weggenomen of wilt u rechtstreeks (zonder klachtopvang) uw klacht aan de orde stellen? In dat geval kunt u dat telefonisch of schriftelijk doen via de externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris van A Zorg. De klachtenfunctionaris is werkzaam bij het Quasir en bereikbaar via onderstaande gegevens:

Klachtenfunctionaris A Zorg
Quasir
Postbus 1021
7940 KA Meppel
Tel. 06-48445538
E-mail: bemiddeling@quasir.nl

De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen in uw klacht. Hij/zij kan u zo nodig ondersteunen bij het formuleren van uw klacht. De klachtenfunctionaris geeft u onafhankelijk advies en kan u ook meer vertellen over de klachtenprocedure.

Geheimhouding
Zowel voor de klachtenfunctionaris als de klachtencommissieleden en alle anderen die zijn betrokken bij de zaak, is geheimhouding verplicht.

Waarom A Zorg?

Aandacht

Bij ons staat u centraal. We bieden aandacht door persoonlijk contact te maken en een luisterend oor te bieden. Wij houden rekening met uw individuele behoeften en laten de zorg aansluiten op uw wensen.

Authentiek

U bent authentiek. Er is er maar één van u. Wij zijn nieuwsgierig naar het verhaal achter de cliënt. We kijken naar de cliënt en zijn omgeving en niet alleen naar de zorgvraag. We maken graag kennis met u.

Anders

Wij kijken anders naar de cliënt en zijn zorgbehoefte. We werken met de methodiek Positieve Gezondheid. De nadruk ligt niet op uw ziektebeeld of hulpvraag maar op u, de persoon zelf.